We Care About You and Your Patients

Ottawa/Gatineau (Ontario), March 18, 2020

Dear valued customer,

This is an unprecedented time around the world and here at home in Canada. OrthoCanada’s mission being to improve the health, wellness and mobility of Canadians, we recognize and appreciate the critical role we play in delivering the supplies and equipment that you need to operate your healthcare facility and treat your patients effectively.

We’re writing you today to communicate what we are doing to ensure that you continue to receive the excellent service you typically expect from OrthoCanada, as well as how your experience with OrthoCanada might be different during the Covid-19 outbreak. We promise to do our very best to limit the impact to your business – all while keeping the safety of our customers, employees and communities top of mind.

Please take a moment to review the precautionary measures we’re taking:

• We’re working closely with all partners in our supply chain to ensure safe deliveries and we will not engage in any form of surge pricing on any of our products.

• In addition to the recommended hygiene measures for prevention, we've encouraged all employees to work from home when possible or take time off if experiencing any symptoms of cold or flu.

• All educational workshops in March and April, including K-Taping Academy Canada and Shockwave Therapy Training, are being postponed. If you were scheduled to attend a course in March or April, you will be contacted shortly.

• Technical service and equipment maintenance are being postponed until further notice. If you had a service appointment scheduled, you will be contacted shortly. If you have an emergency regarding your equipment, please contact our service department.

• On-site visits for order pick-up and equipment demos will not be possible until further notice.

Also, please note that we are currently experiencing a significant surge in order and call volumes – most importantly related to hygiene products such as hand sanitizers, disinfectants and gloves. We are doing our very best to meet the additional demand in hygiene products, although many manufacturers are simply unable to produce sufficient quantities or provide OrthoCanada with delivery timelines. Please understand that given this extraordinary situation, we are unable to provide ETA’s on hygiene products by phone or email. Available products are listed on OrthoCanada.com.

We feel fortunate to have such a great team that is going the extra mile to find creative solutions to serve our customers. We would also like to send out a special thanks to everyone working in the healthcare sector as well as those providing essential services to the public. Your courage and contribution during this epidemic are invaluable. We are doing everything we can to support you as we navigate the rapidly evolving Covid-19 outbreak together.

Thank you for your understanding and ongoing support. Stay safe!

The OrthoCanada Team

Mise à jour d’OrthoCanada sur la Covid-19

Ottawa/Gatineau, 18 Mars 2020

Cher client,

Nous vivons une période sans précédent dans le monde et ici au pays. La mission d'OrthoCanada étant d'améliorer la santé, le bien-être et la mobilité des Canadiens, nous reconnaissons et apprécions le rôle essentiel que nous jouons dans la livraison des fournitures et instruments médicaux dont vous avez besoin pour traiter vos patients efficacement.

Nous vous écrivons aujourd'hui pour communiquer ce que nous faisons pendant l'épidémie de la Covid-19. Nous nous engageons à faire de notre mieux pour limiter l'impact sur votre entreprise - tout en gardant à l'esprit la sécurité de nos clients, employés et communauté.

Veuillez prendre quelques instants pour examiner les mesures de précaution que nous prenons:

• Nous travaillons étroitement avec nos partenaires de notre chaîne d'approvisionnement pour optimiser les livraisons et n'engagerons aucune forme de prix majorés sur nos produits.

• En plus des mesures d'hygiène recommandées pour la prévention, la plupart de nos employés vont travailler à partir de leur domicile et prendre congé en cas de symptômes de rhume ou de grippe.

• Toutes les formations prévues en mars et avril 2020 pour l’Académie K-Taping Canada et Shockwave Therapy Canada pour la thérapie par ondes de choc, sont reportés.

• Le service technique et la maintenance des équipements sont reportés jusqu'à nouvel ordre. Si vous aviez un rendez-vous de service prévu, vous serez contacté sous peu. Si vous avez une situation d'urgence, veuillez contacter notre département de service.

• Les visites sur place pour la collecte des commandes et les démonstrations d'équipement ne seront pas possibles jusqu'à nouvel ordre.

De plus, nous connaissons une forte augmentation de volume de commandes et d’appels - le plus important étant pour les produits désinfectants pour les mains et surfaces et les gants. Nous faisons de notre mieux pour répondre à la demande supplémentaire de produits d'hygiène, toutefois plusieurs des fabricants de ces produits sont tout simplement incapables de produire des quantités suffisantes ou de nous fournir des délais de livraison. Compte tenu de cette situation extraordinaire, nous ne sommes pas en mesure de fournir d’information sur les temps d’attente des produits d'hygiène par téléphone ou par courriel. Les produits disponibles sont répertoriés sur OrthoCanada.com.

Nous tenons à remercier notre personnel qui depuis quelques semaines se dévoue et s’acharne à trouver des solutions hors du commun pour nos clients. Nous tenons aussi à remercier toutes les personnes qui travaillent dans le secteur de la santé et avec le public. Votre contribution en ce temps d'épidémie est vital et courageux et nous ferons tout ce que nous pouvons pour vous aider.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe d’OrthoCanada